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INFORMATION GÉNÉRALE
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TEMPS DE TRAITEMENT
Nous expédions les articles disponibles dès que possible, mais pas nécessairement le jour même de votre commande. Le délai de traitement de toutes les commandes est distinct du délai nécessaire à un envoi pour arriver à destination, une fois que le transporteur concerné l'a récupéré à notre centre de traitement. Le traitement des commandes nationales et internationales standard peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction d'un certain nombre de facteurs (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés).
De manière générale, l'expédition prend un minimum de 3 à 7 jours ouvrables et un maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande dûment remplie (exception faite des délais de traitement applicables). L'expédition de commandes internationales et de celles destinées aux autres territoires américains peut exiger un délai supplémentaire. Dans tous les cas, les dates d'expédition peuvent être reportées, notamment en cas d'augmentation importante du volume de livraison, entre autres en haute saison, ou en cas de facteurs imprévus indépendants de notre volonté (par exemple, retards de la part de partenaires de livraison locale, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles, retards liés à une pandémie, etc.). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Des numéros de suivi seront communiqués pour tous les achats au moment de l'expédition.
AVIS DE RETARD
Si nous sommes dans l'incapacité d'expédier votre/vos commande(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande dûment remplie (exception faite du temps de traitement applicable), nous vous contacterons au moyen d'un Avis de Retard vous informant du retard imprévu et de la date d'expédition révisée de 30 jours supplémentaires au plus. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez annuler votre commande dès réception de l'avis en nous informant de votre décision. En l'absence de réponse de votre part avant l'expédition, nous considérerons que vous acceptez le délai ainsi que la nouvelle date d'expédition.
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RÉCLAMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
Sauf dispositions contraires dans le présent document ou prévues par notre politique de précommande, si vous ne recevez pas un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : https://support.buyheatcore.com/ dans les soixante (60) jours suivant la date de commande pour déposer une réclamation. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations au-delà de ce délai, et ce, à notre entière discrétion. Bien que le risque de perte et le droit de propriété de ces articles vous soient transférés au moment où nous remettons la marchandise au transporteur, nous prêterons assistance à toutes les réclamations déposées dans les délais impartis à l'aide des mesures suivantes :
Ouvrir une enquête auprès de notre transporteur, ce qui peut exiger de 7 à 10 jours ;
En cas de non-livraison confirmée, généralement, le transporteur localisera et livrera votre colis ; et
En cas de non-livraison confirmée et d’incapacité de localiser votre colis, nous rembourserons ou remplacerons votre commande.
Si votre commande a été endommagée ou perdue pendant l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse
https://support.buyheatcore.com/ pour une assistance immédiate. Pour les commandes endommagées, veuillez présenter tous les matériaux de conditionnement et les marchandises endommagées lorsque vous présentez une réclamation en vertu de la Section 23 ci-dessous. Des photographies prises à l'aide de votre téléphone portable et illustrant l'étendue des dommages peuvent, à notre seule discrétion, être acceptées comme preuve suffisante de la réclamation.
SECTION 7 - PERTINENCE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
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Ces conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de mise en place que nous postons sur ce site ou relatives au service, constituent l’entièreté de l’accord entre vous et nous et régulent votre utilisation du service. Elles remplacent tout autre accord préalable ou actuel, de même que toutes communications et propositions, orales ou écrites, établies entre vous et nous (y compris, de façon non-exhaustive, toutes les versions antérieures des conditions d'utilisation).
SECTION 20 - LOI APPLICABLE
Ces conditions d'utilisation et tous les accords afférents, par lesquels nous vous offrons nos services, sont soumis aux lois de la province de Colombie Britannique, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Colombie Britannique.
Si vous souhaitez formuler une plainte, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.buyheatcore.com/. Si vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière adéquate, vous acceptez en premier lieu de soumettre le différend à une médiation conformément à la loi applicable énoncée dans la présente Section avant de procéder à un arbitrage. Si le litige n'a pas été résolu au moyen de la médiation, il sera ensuite définitivement résolu par arbitrage, également conformément à la loi applicable telle qu'énoncée dans la présente Section, et non pas par un tribunal. Vous acceptez de partager équitablement avec nous les frais de médiation et/ou d'arbitrage.
Vous avez la possibilité de vous retirer de cet accord de médiation et d'arbitrage. En pareil cas, ni vous ni la Société ne serez en droit d'exiger de l'autre partie qu'elle participe à l'arbitrage. Pour vous désengager du présent accord, vous devez en informer la Société par écrit à l'adresse https://support.buyheatcore.com/ dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez été soumis initialement au présent accord de médiation et d'arbitrage.
SECTION 21 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
Vous pouvez consulter la dernière version des conditions d'utilisation sur cette page, quand vous le voulez.
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer des parties de ces conditions d'utilisation en postant des mises à jour et modifications sur notre site. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement le site pour consulter les changements. Votre utilisation continue et votre accès sur notre site ou au service, postérieurs aux modifications des conditions d'utilisation, sont considérés comme l’acceptation de ces modifications.
SECTION 22 - ANNULATIONS
Sauf accord contraire indiqué dans la présente ou couvert par notre politique de précommande, nous nous efforcerons de vous expédier votre produit dès que possible après réception de votre commande. Par expédition, nous entendons la transmission de votre commande au service de traitement des commandes, qui est traité par notre personnel d'entrepôt. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été expédiées. Les annulations ne peuvent être traitées que pendant une courte période après la soumission de votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez contacter notre service client. Les précommandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition. Si votre commande ne peut être annulée, vous pourriez être admissible pour retourner votre commande et être remboursé en vertu de notre politique de retour.
Dans certains cas, dans la mesure autorisée par la loi, votre annulation ou votre retour ayant fait l'objet d'une approbation et donnant lieu à un remboursement sera soumis à des frais d'annulation applicables lors de l'annulation d'une commande ou du retour du produit en entrepôt. Les frais d'annulation seront prélevés sur votre remboursement.
Demande d'annulation/de retour
Vous avez annulé une commande dans les 24 heures après avoir passé commande.
Vous avez annulé une commande avant que le produit n'ait été expédié ou envoyé pour traitement.
Vous avez changé d'avis quant à un achat et vous avez renvoyé un article dans son état d'origine dans le délai de retour prévu dans la Section 23.
Vous avez refusé la livraison en raison de dommages apparents subis lors de l'expédition ou occasionnés par le transporteur.
Vous avez reçu un article usagé, endommagé ou défectueux.
Vous avez renvoyé un produit qui est différent de celui que vous avez commandé.
Frais d'annulation
Des frais d'annulation pouvant atteindre jusqu'à 15 % de la valeur de la commande.
Des frais d'annulation pouvant atteindre jusqu'à 15 % de la valeur de la commande.
Des frais d'annulation allant jusqu'à 25 % du prix du produit vous seront imputés.

Aucuns frais d'annulation.
Aucuns frais d'annulation.
Aucuns frais d'annulation.
SECTION 23 - POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT
Notre politique d'échange dure uniquement 30 jours et prend effet à partir du moment où vous recevez votre achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, de remplacement ni de remboursement en bon d’achat.
En supposant que vous retourniez votre produit sous 30 jours à compter de la date de réception, pour être éligible à un retour :
  1. Pour des raisons d'hygiène et à des fins sanitaires, les produits spécifiques tels que les écouteurs et les semelles doivent être dans leur état neuf, inutilisés/non portés et dans leur emballage d'origine.
  2. L'emballage du produit doit être parfaitement intact et la marchandise doit nous être renvoyée dans un conditionnement adéquat.
  3. Le produit doit être renvoyé à l’adresse de retour fournie par notre service client.
Articles non remboursables :
  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Le produit a été retourné endommagé
Pour des raisons sanitaires et d’hygiène, à moins qu’ils ne soient défectueux, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur certains produits tels que des écouteurs ou des semelles, à moins qu’ils ne soient renvoyés sous 30 jours à compter de la date de réception de votre achat, et lesdits produits doivent être neufs, non utilisés/non portés, et intacts dans leur emballage d’origine. À des fins sanitaires ou d’hygiène, le retour de tels produits n'est pas admissible lorsqu'ils ont été descellés ou que l'emballage a été ouvert, car la revente ou la réutilisation de notre produit est alors impossible.
Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez vérifier l’adresse de retour auprès de notre service client à https://support.buyheatcore.com/ et nous fournir le numéro de suivi. Tous les produits doivent être renvoyés à l’adresse de retour fournie par notre agent de service client, faute de quoi, nous pouvons refuser votre retour. Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Le retour sera traité sous 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise à notre adresse de retour. Dès que le retour aura été traité, nous vous informerons également de notre décision d'accepter ou de refuser votre retour.
Les retours approuvés peuvent être remboursés, échangés ou faire l'objet d'un crédit équivalent au prix d'achat. Pour échanger votre achat contre le même article ou pour demander un remboursement ou un crédit, veuillez nous envoyer un e-mail à https://support.buyheatcore.com/. Le remboursement approuvé sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour les commandes effectuées au moyen d'une carte de paiement, le montant à rembourser sera indiqué sur le prochain relevé de compte de la carte. Le délai de traitement peut varier en fonction de la société émettrice de la carte de paiement, ce qui nécessite généralement jusqu'à 45 jours ouvrables. Les remboursements de commandes effectuées par virement bancaire seront complétés sur le compte bancaire d'origine dans les 48 heures suivant l'émission de la note de crédit et uniquement à la réception des coordonnées bancaires du client. Le remboursement sera exécuté dans la même devise que celle de la commande initiale. Les éventuelles variations du montant du remboursement peuvent dépendre des fluctuations du taux de change et ne seront pas remboursées. Nous nous efforcerons de préférence d'effectuer un remboursement via votre mode de paiement initial. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement en raison de circonstances exceptionnelles inévitables, nous émettrons une note de crédit.
Si vous êtes un client résidant au sein de l'Espace économique européen (EEE) et que vous souhaitez un remboursement et que votre demande a été approuvée et jugée conforme aux exigences de notre politique de retour, vous devez nous renvoyer l'article et nous devons le recevoir avant la fin du quatorzième jour après nous avoir fait part de votre désir d'annuler la vente ou avant la fin du trentième jour suite à la réception de votre commande, la date la plus tardive étant retenue. Une fois approuvé, et conditionnellement à ce que nous recevions l'article retourné avant la fin dudit quatorzième jour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez fait part de votre intention d'annuler votre commande, sous réserve des délais de traitement de remboursement indiqués à la section précédente. Pour les produits défectueux ou pour les commandes annulées et approuvées dans les quatorze premiers jours de la période de retour, et à condition que nous recevions l'article retourné avant la fin dudit quatorzième jour (le cas échéant), nous vous rembourserons sans délai tous les paiements reçus par vous, y compris les frais de livraison, et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours suite à votre communication relative à l'annulation de votre commande, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sous réserve des délais de traitement du remboursement énoncés dans la section précédente.
RETOURS DE COMMANDES
Vous êtes responsable du paiement des frais de retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Pour les échanges, tous les frais d'expédition et de manutention associés sont à votre charge. En fonction de votre lieu de résidence et d'autres facteurs, des frais d'expédition et de manutention de 10 dollars US ou plus par article seront exigés. De plus, veuillez prendre note que le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75 dollars US, vous devez envisager d’utiliser un service d’envoi avec suivi de l’article ou l’achat d’une assurance de transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous renvoyez.
Veuillez noter toutefois, que sous certaines conditions, si vous choisissez l'option de paiement PayPal, PayPal offre le remboursement des frais de retour pour ses membres situés dans certains pays. Pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement des frais de retour par PayPal, activez le service "Frais de retour remboursés" dans PayPal sur ce lien : https://www.paypal.com/ie/webapps/mpp/refunded-returns
Veuillez noter que le service de remboursement de PayPal peut varier d'un pays à l'autre. Vous pouvez consulter les conditions générales d'utilisation en cliquant sur le lien ci-dessus ou contacter PayPal pour plus d'informations. Il convient de préciser que le service de remboursement de PayPal n'est disponible que sur le site Internet de PayPal et que la Société n'est pas responsable du service de remboursement de PayPal, de ses conditions d'utilisation ou de toute modification ou mise à jour de celui-ci.
Le service de retour remboursé de Paypal est soumis à notre Politique de Retour et d'Échange en vertu de la section 23.
SECTION 24 - COORDONNÉES
Toute question concernant ces conditions d'utilisation peut nous être envoyée à l’adresse : https://support.buyheatcore.com/